Правила возврата билетов

Билет, абонемент приобретены в кассе Александринского театра или на официальном сайте Александринского театра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Причина: отказ посетителя без уважительной причины

1. Подготовить заявление по особой форме и подписать его 

2. Приложить к заявлению следующие документы:

оригинал неиспользованного билета, абонемента либо распечатанную копию электронного билета, электронного абонемента, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента соответственно, копию электронного кассового чека.

3. Подать заявление и документы лично в кассу Александринского театра или отправить по почте заказным письмом по адресу: пл. Островского, д. 6, Санкт-Петербург, 191023.

Телефон кассы: +7 (812) 401-53-41, часы работы: с 11:00 до 20:00 (перерыв с 14:00 до 15:00) 

При личном визите нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, а при отправке почтой – приложить к заявлению копию документа, удостоверяющего личность. 

Если заявление и документы вместо Вас подает лицо, представляющее Ваши интересы, то при личном визите ему необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия, а при отправке почтой – приложить к заявлению копию документа, удостоверяющего личность, и копию документа, подтверждающего полномочия. 

4. Заявление и приложенные к нему документы рассматриваются в течение 10 дней. 

О принятом решении сообщают: в течение 5 дней со дня принятия решения об отказе и не позже 3 дней со дня принятия решения о возврате.

5. Денежные средства за неиспользованный билет, абонемент вернутся в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате билета, абонемента. Их выдают в кассе наличными или перечисляют на карту в зависимости от того, как зритель расплачивался за билет, абонемент.

6. Процент от цены билета, абонемента, который возвращается посетителю, зависит от даты подачи заявления о возврате билета, абонемента до начала мероприятия – для билета (первого мероприятия – для абонемента), на которое был приобретен билет, абонемент:

Срок подачи заявления до дня проведения мероприятия	Процент от цены билета, который возвращается зрителю
Не позднее 10 дней	100%
От 10 до 5 дней	50%
От 5 до 3 дней	30%
Менее 3 дней	Не возвращается

Причина: отказ посетителя по причине болезни

1. Подготовить заявление по особой форме и подписать его 

2. Приложить к заявлению следующие документы:

оригинал неиспользованного билета, абонемента либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента соответственно, а также копия электронного кассового чека;

копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия.

В случае невозможности представления посетителем копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.

Подать заявление и документы лично в кассу Александринского театра или отправить по почте заказным письмом по адресу: пл. Островского, д. 6, Санкт-Петербург, 191023, не позднее дня проведения мероприятия.

Телефон кассы: +7 (812) 401-53-41, часы работы: с 11:00 до 20:00 (перерыв с 14:00 до 15:00) 

3. При личном визите нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, а при отправке почтой – приложить к заявлению копию документа, удостоверяющего личность. 

4. Если заявление и документы вместо Вас подает лицо, представляющее Ваши интересы, то при личном визите ему необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия, а при отправке почтой - приложить к заявлению копию документа, удостоверяющего личность, и копию документа, подтверждающего полномочия.

5. Заявление и приложенные к нему документы рассматриваются в течение 10 дней со дня получения полного комплекта документов. 

О принятом решении сообщают: в течение 5 дней со дня принятия решения об отказе и не позже 3 дней со дня принятия решения о возврате.

6. Денежные средства за неиспользованный билет, абонемент вернутся в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате билета, абонемента. Их выдают в кассе наличными или перечисляют на карту в зависимости от того, как зритель расплачивался за билет, абонемент.

Возврат стоимости абонемента осуществляется в случае, если документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью посетителя, наступили не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент. 

Причина: отказ посетителя в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.

1. Подготовить заявление по особой форме и подписать его 

2. Приложить к заявлению следующие документы:

оригинал неиспользованного билета, абонемента на посещение мероприятия либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента соответственно, а также копия электронного кассового чека;

копию свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

В случае невозможности представления посетителем копии свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния и (или) копий документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой), посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.

3. Подать заявление и документы лично в кассу Александринского театра или отправить по почте заказным письмом по адресу: пл. Островского, д. 6, Санкт-Петербург, 191023, не позднее дня проведения мероприятия.

Телефон кассы: +7 (812) 401-53-41, часы работы: с 11:00 до 20:00 (перерыв с 14:00 до 15:00) 

При личном визите нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, а при отправке почтой - приложить к заявлению копию документа, удостоверяющего личность.

Если заявление и документы вместо Вас подает лицо, представляющее Ваши интересы, то при личном визите ему необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия, а при отправке почтой - приложить к заявлению копию документа, удостоверяющего личность, и копию документа, подтверждающего полномочия.

4. Заявление и приложенные к нему документы рассматриваются в течение 10 дней со дня получения полного комплекта документов. 

О принятом решении сообщают: в течение 5 дней со дня принятия решения об отказе и не позже 3 дней со дня принятия решения о возврате.

5. Денежные средства за неиспользованный билет, абонемент вернутся в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате билета, абонемента. Их выдают в кассе наличными или перечисляют на карту в зависимости от того, как зритель расплачивался за билет, абонемент.

Возврат стоимости абонемента осуществляется в случае, если документально подтвержденные обстоятельства, связанные смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, наступили не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.

Причина: отказ посетителя в связи с отменой мероприятия

В случае покупки билетов, абонементов безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется путем безналичного перевода 

на банковскую карту, с которой производилась оплата билета, абонемента (или «Пушкинскую карту», если с нее производилась оплата билета, абонемента), в течение 10 дней с даты отмененного мероприятия. 

В случае покупки билетов и абонементов за наличный расчет, возврат денежных средств осуществляется в кассе Александринского театра наличными денежными средствами при условии обращения посетителя с оригиналами неиспользованного билета, абонемента в течение 10 дней с даты отмененного мероприятия.

Причина: отказ посетителя в связи с заменой либо переносом мероприятия

1. Подготовить заявление по особой форме и подписать его 

2. Приложить к заявлению следующие документы:

оригинал неиспользованного билета, абонемента либо распечатанную копию электронного билета, электронного абонемента, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента соответственно, копию электронного кассового чека.

3. Подать заявление и документы лично в кассу Александринского театра или отправить по почте заказным письмом по адресу: пл. Островского, д. 6, Санкт-Петербург, 191023, в течение 10 дней с даты замененного мероприятия или в течение 10 дней с даты перенесенного мероприятия.

Телефон кассы: +7 (812) 401-53-41, часы работы: с 11:00 до 20:00 (перерыв с 14:00 до 15:00) 

При личном визите нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, а при отправке почтой – приложить к заявлению копию документа, удостоверяющего личность. 

Если заявление и документы вместо Вас подает лицо, представляющее Ваши интересы, то при личном визите ему необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия, а при отправке почтой – приложить к заявлению копию документа, удостоверяющего личность, и копию документа, подтверждающего полномочия. 

4. Заявление и приложенные к нему документы рассматриваются в течение 10 дней. 

О принятом решении сообщают: в течение 5 дней со дня принятия решения об отказе и не позже 3 дней со дня принятия решения о возврате.

5. Денежные средства за неиспользованный билет, абонемент вернутся в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате билета, абонемента. Их выдают в кассе наличными или перечисляют на карту в зависимости от того, как зритель расплачивался за билет, абонемент.

Билет, абонемент приобретены в кассах билетных операторов или на официальных сайтах билетных операторов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Билеты, приобретенные через билетных операторов, возвращаются непосредственно через билетных операторов организации. 

Контакты билетных операторов: 

— Александринский театр - https://alexandrinsky.ru/ - почта на которую можно отправить заявление на возврат - afisha_help@afisha.ru Телефон: +7 (812) 401-53-41
— ООО «Компания Афиша» - https://www.afisha.ru/  - ссылка на форму возврата -  https://www.afisha.ru/refunds/  
Телефон: +7 (495) 785-17-03 
— ООО «МТС ЛАЙВ» - https://spb.ticketland.ru/ - почта на которую можно отправить заявление на возврат - vozvrat@ticketland.ru Телефон: +7 (800) 770-00-07 
— ООО «ДТЗК» - https://www.bileter.ru/ - ссылка на форму возврата - https://www.bileter.ru/ticket-return Телефон: +7 (812) 380-80-50
— ООО «Кассир РУ» - https://spb.kassir.ru/ - ссылка на форму возврата - https://spb.kassir.ru/refund
Телефон: +7 (812) 703-40-40
— ООО «Тикет Бэст» - https://afisha.yandex.ru/saint-petersburg - ссылка на форму возврата - https://widget.afisha.yandex.ru/refund     Телефон: +7 (800) 600-90-90
— ООО «Горбилет» - https://gorbilet.com/ - возврат через личный кабинет
Телефон: +7 (812) 603-46-33